Algemene voorwaarden Praktijk Hecht
Laatste update: september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening en, wanneer aangeboden, de verkoop van digitale producten door Praktijk Hecht.
Door een afspraak te maken, een dienst af te nemen of een digitaal product aan te kopen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden, voor zover deze vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking werden gesteld.
1. Gegevens van Praktijk Hecht
Praktijk Hecht
Ellen Sergeant
Mosseveldstraat 30a
BE0895915259
E-mail: ellen@praktijkhecht.be
Website: www.praktijkhecht.be
2. Dienstverlening
Praktijk Hecht biedt begeleiding aan ouders en gezinnen rond onder andere zwangerschap, geboorte, de ouder-kindrelatie, babytherapie, regulatie en opvoedingsondersteuning.
De concrete inhoud van de begeleiding wordt afgestemd op de vraag en situatie van de cliënt.
Consulten kunnen onder andere:
-
online plaatsvinden via Google Meet;
-
plaatsvinden op een fysieke locatie waar Praktijk Hecht consultaties aanbiedt;
-
bestaan uit een intake of een vervolgconsult.
De actuele vormen van begeleiding, duur en tarieven worden vermeld op de website of vooraf aan de cliënt meegedeeld.
3. Geen vervanging voor medische of psychologische behandeling
De begeleiding door Praktijk Hecht heeft een ondersteunend en begeleidend karakter.
De dienstverlening vervangt geen onderzoek, diagnose of behandeling door een arts, psycholoog, psychiater, kinesitherapeut of andere bevoegde zorgverlener wanneer dergelijke professionele zorg aangewezen is.
Bij medische of psychische klachten wordt de cliënt aangemoedigd om hiervoor contact op te nemen met een bevoegde zorgprofessional.
Bij twijfel of wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat andere of aanvullende hulp aangewezen is, kan Praktijk Hecht adviseren om contact op te nemen met een geschikte zorgverlener.
4. Afspraken
Een afspraak is definitief nadat deze door Praktijk Hecht werd bevestigd.
Bij het maken van een afspraak ontvangt de cliënt de praktische informatie die nodig is voor het consult.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contact- en facturatiegegevens.
Bij online consulten is de cliënt verantwoordelijk voor een voldoende stabiele internetverbinding en een toestel waarmee Google Meet gebruikt kan worden.
5. Tarieven
De actuele tarieven van Praktijk Hecht worden vermeld op www.praktijkhecht.be of vooraf duidelijk aan de cliënt meegedeeld.
Het tarief dat op het moment van de boeking werd overeengekomen, is van toepassing op die afspraak.
Praktijk Hecht kan tarieven voor toekomstige afspraken aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op afspraken die reeds definitief werden geboekt.
Eventuele bijkomende kosten worden steeds vooraf meegedeeld.
6. Betaling
De betaling gebeurt via de betaalmogelijkheden die bij de afspraak of aankoop worden meegedeeld.
Praktijk Hecht kan onder andere betaling via Payconiq aanbieden. Bij een online consult kan hiervoor bijvoorbeeld een QR-code op het scherm worden getoond.
De cliënt krijgt de gelegenheid om kennis te nemen van het verschuldigde bedrag voordat de betaling plaatsvindt.
Voor digitale producten wordt de betaling uitgevoerd voordat toegang tot of levering van het digitale product plaatsvindt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt meegedeeld.
7. Annuleren of verplaatsen van een consult
Een afspraak kan tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Wanneer een cliënt minder dan 24 uur vóór de afspraak annuleert, kan Praktijk Hecht 50% van het afgesproken consulttarief aanrekenen.
Wanneer de cliënt zonder voorafgaande verwittiging niet op de afspraak verschijnt, kan eveneens 50% van het afgesproken consulttarief worden aangerekend.
Bij uitzonderlijke omstandigheden of overmacht kan in onderling overleg van deze regeling worden afgeweken.
Wanneer Praktijk Hecht zelf genoodzaakt is een afspraak te annuleren, wordt zo snel mogelijk een nieuw moment aangeboden. Uiteraard worden geen kosten aangerekend voor een consult dat door Praktijk Hecht niet werd uitgevoerd.
De wettelijke rechten van de consument blijven steeds van toepassing.
8. Te laat komen
Wanneer een cliënt later aan een afspraak begint, kan het consult indien nodig eindigen op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip om volgende afspraken niet te beïnvloeden.
Het volledige consulttarief kan in dat geval verschuldigd blijven.
Wanneer Praktijk Hecht zelf te laat start, wordt de verloren tijd waar mogelijk ingehaald of wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht.
9. Online geboekte diensten en herroepingsrecht
Wanneer een consument een overeenkomst voor een dienst volledig op afstand sluit, bijvoorbeeld via internet of e-mail, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.
De consument beschikt in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om een dergelijke overeenkomst te herroepen, voor zover de wet geen uitzondering bepaalt.
Wanneer de consument wenst dat een consult reeds tijdens deze herroepingstermijn plaatsvindt, kan Praktijk Hecht vragen om uitdrukkelijk te bevestigen dat de uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn mag beginnen.
Wanneer de dienst tijdens deze termijn al gedeeltelijk werd uitgevoerd en de consument vervolgens rechtsgeldig herroept, kan voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredige vergoeding verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer een dienst volledig werd uitgevoerd nadat de consument uitdrukkelijk heeft gevraagd om de uitvoering tijdens de herroepingstermijn te starten en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren gaat, kan het herroepingsrecht overeenkomstig de wettelijke bepalingen vervallen.
10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Praktijk Hecht gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Meer informatie hierover is terug te vinden in de Privacyverklaring van Praktijk Hecht op www.praktijkhecht.be.
11. Begeleiding van baby's en kinderen
Wanneer de begeleiding betrekking heeft op een baby of minderjarig kind, staat het welzijn van het kind centraal.
De begeleiding vindt plaats in samenwerking met de ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s).
Praktijk Hecht biedt geen afzonderlijke kindercoaching aan wanneer dit niet uitdrukkelijk als dienst wordt aangeboden. Opvoedingsondersteuning vertrekt in eerste instantie vanuit de ouder-kindrelatie en de ondersteuning van de ouders.
12. Inspanningsverbintenis
Praktijk Hecht zet haar kennis, ervaring en beschikbare methodieken zorgvuldig in om de cliënt zo goed mogelijk te begeleiden.
Begeleiding is echter een proces waarbij verschillende persoonlijke en omgevingsfactoren een rol spelen. Daardoor kan Praktijk Hecht geen specifiek resultaat of bepaalde verandering garanderen.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, beslissingen en het al dan niet toepassen van besproken inzichten of oefeningen.
13. Aansprakelijkheid
Praktijk Hecht voert haar dienstverlening zorgvuldig en naar best vermogen uit.
Praktijk Hecht is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt werd verstrekt of uit het gebruik van informatie op een manier waarvoor deze niet bedoeld was.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving niet toegestaan is.
14. Overmacht
Wanneer een consult door omstandigheden buiten de redelijke controle van Praktijk Hecht niet kan plaatsvinden, bijvoorbeeld door ziekte, ernstige technische problemen of andere onvoorziene omstandigheden, wordt samen met de cliënt gezocht naar een nieuw geschikt moment.
Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, worden bedragen die betrekking hebben op niet-uitgevoerde diensten terugbetaald voor zover deze reeds werden betaald.
Digitale gidsen
De volgende bepalingen zijn van toepassing zodra Praktijk Hecht digitale gidsen, werkboeken, downloads of andere digitale inhoud te koop aanbiedt.
15. Digitale producten
Praktijk Hecht kan digitale inhoud aanbieden, zoals:
-
digitale gidsen;
-
e-books;
-
werkboeken;
-
checklists;
-
andere downloadbare materialen.
Bij ieder product wordt vóór aankoop duidelijk vermeld wat de klant ontvangt, in welk formaat het product wordt geleverd en wat de totale prijs is.
16. Levering van digitale producten
Na succesvolle betaling wordt het digitale product geleverd op de wijze die tijdens het aankoopproces wordt vermeld.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren via:
-
een downloadlink;
-
een beveiligde downloadpagina;
-
e-mail;
-
een ander digitaal systeem.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres en voor het beschikken over geschikte apparatuur en software om het aangegeven bestandsformaat te kunnen openen.
Wanneer een download niet werkt of niet wordt ontvangen, kan de klant contact opnemen via ellen@praktijkhecht.be.
17. Herroepingsrecht bij digitale producten
Bij de online verkoop van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, gelden bijzondere regels voor het herroepingsrecht.
Wanneer de klant ervoor kiest om het digitale product onmiddellijk na aankoop te ontvangen, wordt vóór de levering uitdrukkelijk gevraagd om:
-
in te stemmen met de onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst; en
-
te erkennen dat hierdoor het wettelijke herroepingsrecht verloren gaat zodra de levering van de digitale inhoud begint.
Wanneer deze toestemming en erkenning op correcte wijze werden gegeven en de levering is begonnen, kan de klant de aankoop niet meer herroepen op grond van het wettelijke herroepingsrecht.
De klant ontvangt een bevestiging van deze instemming op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Wanneer niet aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan, blijven de wettelijke consumentenrechten onverkort van toepassing.
18. Conformiteit van digitale producten
Praktijk Hecht staat ervoor in dat een digitaal product overeenstemt met de beschrijving die op het moment van aankoop werd gegeven.
De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot de conformiteit van digitale inhoud blijven volledig van toepassing.
Wanneer een bestand technisch beschadigd is of niet op de aangekondigde manier toegankelijk is, kan de klant contact opnemen via ellen@praktijkhecht.be, zodat naar een passende oplossing kan worden gezocht.
19. Intellectuele eigendom
Alle teksten, gidsen, werkboeken, afbeeldingen en andere materialen die door Praktijk Hecht worden ontwikkeld, blijven beschermd door het auteursrecht en andere toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
Bij aankoop van een digitaal product krijgt de klant een persoonlijk gebruiksrecht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Praktijk Hecht is het niet toegestaan om een digitaal product geheel of gedeeltelijk:
-
door te verkopen;
-
openbaar te maken;
-
online te verspreiden;
-
commercieel te gebruiken;
-
te kopiëren voor verspreiding aan derden;
-
te delen met andere personen buiten het eigen gebruik.
Een digitale gids die voor persoonlijk gebruik werd aangekocht mag uiteraard op de eigen toestellen worden bewaard en, indien het formaat dat toelaat, voor persoonlijk gebruik worden afgedrukt.
20. Inhoud van gidsen
Digitale gidsen van Praktijk Hecht zijn bedoeld als informatie, ondersteuning en educatief materiaal.
Ze vervangen geen individuele medische, psychologische of andere professionele diagnose of behandeling.
Omdat iedere ouder, baby, kind en gezinssituatie verschillend is, kan informatie uit een algemene gids niet altijd rechtstreeks op iedere individuele situatie worden toegepast.
21. Klachten
Wanneer een cliënt of klant niet tevreden is over een dienst of digitaal product, wordt gevraagd om eerst contact op te nemen via:
Praktijk Hecht probeert klachten in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
Wanneer een consument en Praktijk Hecht er samen niet uitkomen, kan de consument zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de Consumentenombudsdienst.
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
www.consumentenombudsdienst.be
22. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Praktijk Hecht is het Belgische recht van toepassing, onverminderd dwingende consumentenbescherming die op grond van de wet van toepassing is.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechtbank.
23. Wijzigingen
Praktijk Hecht kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, het aanbod of de toepasselijke wetgeving verandert.
Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
De meest recente versie is steeds terug te vinden op www.praktijkhecht.be.